京东物流客服体系终局演示
人工辅助-→智能客服（托管）
👤 人工辅助
🤖 机器人&托管
✅ 演示流程完毕
刚才演示的画面可能出现在以下场景：
1. 人工实时监看智能语音或者在线机器人服务过程的后台
2. 人工SOP自动执行-客服人工监看
3. 质检部门人工实时远程监看，人工客服工作过程
当然实现以上能力需要一个非常强大，灵活，高效的配置运营后台才能实现
🔄 重新演示
9:41
📶 5G 🔋
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官方客服
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发送
系统自动推荐并发送
💬 历史记录
👤
王先生
钻石
进线来源: 京东快递小程序
⚡ 快捷语
🖼 图片
📂 知识库
发送
工单处理
进行中
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📦 运单选择 (单选)
🔄 重新选择
发送运单卡片给用户
🔧 改址操作
推荐话术
请问您需要把地址改成哪里，直接发送我即可
发送话术
新收货地址 (等待识别...)
等待用户回复...
发送地址确认卡片
✅ 用户已确认地址
系统自动发送
推荐话术：
"温馨提示：根据跨区转寄规则，该订单将产生5元转寄费，请您确认。"
💰 运费补差
原运费：
12.00元
改址后：
17.00元
(跨区+5元)
发送费用确认卡片
✅ 用户已接受费用
📝 服务小结
完成工单 & 归档